DICAS IMPORTANTES

- A Nota Fiscal ou eletrônica recebida é a garantia de seu produto. Guarde-a caso seja necessário seu possível uso para uma devolução de produto com defeito. Os e-mails transacionais da compra também são importantes como garantia;

- A embalagem original do produto comprado, assim como etiquetas, itens e acessórios que o acompanham, devem ser conservados em boas condições. Em caso de devolução, estes itens serão avaliados;

- Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

- Troca e Devolução devem ser apresentadas no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria, em atraso não serão aceitos.

- Caso não seja possível realizar a entrega pelos motivos: "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante o valor para o reenvio correrá por conta do consumidor. Por isso, atente-se no momento do preenchimento.

Antes de qualquer procedimento, a devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo e-mail: contato@youvestuario.com

COMO DEVOLVER

1. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente, deixando a informações do pedido e uma breve descrição do motivo, indique sua solicitação de um reembolso ou uma troca. Ao solicitar uma troca, forneça o estilo, tamanho e cor de um novo produto que deseja receber.

2. Confirmamos sua solicitação e se respondemos o mais rápido possível.

3. Se sua solicitação de devolução for aprovada, registe seu nome, endereço, número do pedido e motivo da devolução em um papel. Em seguida, coloque o papel dentro do pacote embalado junto com produto que você vai devolver.

4. Envie o pacote de volta para nós através dos correios locais. Se você precisa urgentemente tratar o pacote devolvido, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente e forneça um número de rastreamento de devolvido.

5. Tratamos sua devolução dentro de 5 dias úteis após recebermos seu pacote.

*Atenção:

• Por favor, entre em contato conosco se você quiser devolver seu produto. Não será aceita a ação de devolução sem prévia autorização.

• Por favor, não envie seu produto para o endereço em seu pacote ou o endereço do escritório no site, onde não ambos são o endereço real de retorno, fazendo com que você o devolva incorretamente.

• Por favor, verifique seus produtos devolvidos antes do envio. Não nos responsabilizamos por aqueles que não sejam da You Vestuário.

• Não nos responsabilizamos por custo de frete que possam incorrer na devolução de um produto.

• Se o produto apresentar sinais de desgaste ou tiver sido usado ou alterado de sua modelo original, reservamos o direito de não aceitar qualquer devolução/troca.

REEMBOLSO

Quando sua devolução for aceita, você receberá um e-mail para confirmar a emissão do valor do reembolso. Se sua devolução não for correspondente às condições listadas acima, o pacote será recusado e devolvido a você.

Por normal, um reembolso será transferido à sua maneira original do pagamento, realizando pela Ebanx em 2 a 5 dias úteis, mostrando em sua conta dentro de 10 dias úteis.(Pagamento por Boleto exigem que o cliente forneça dados bancários.)

Observe que os custos de frete não são reembolsáveis.

TROCA

Depois de nos enviar os produtos originais, pode contactar-nos para comprar um substitutivo(o frete gratuito). Isso garante que você obtenha o produto esperado, bem como quaisquer descontos.

Assim que recebermos seu produto devolvido, reembolsaremos o valor da compra para o método de pagamento original, como Cartão de Crédito ou Boleto. O banco quase levará até 10 dias úteis para lançar o reembolso em sua conta.

FALE CONOSCO

Se tem alguma dúvida, entre em contato com o Atendimento de Cliente pelo E-mail contato@youvestuario.com para obter auxílios.